Apelurile de telemarketing au devenit una dintre cele mai frecvente surse de disconfort pentru utilizatorii de telefonie mobilă. Indiferent dacă este vorba despre oferte de energie, abonamente de telefonie, asigurări sau produse financiare, mulți oameni sunt contactați aproape zilnic de companii care încearcă să își promoveze serviciile.
Deși există numeroase aplicații care promit identificarea și blocarea apelurilor nedorite, nu toată lumea dorește să instaleze software suplimentar pe telefon. Din fericire, există metode eficiente prin care poți reduce sau chiar elimina apelurile de telemarketing fără să folosești aplicații externe.
În acest articol explicăm ce măsuri poți lua, care sunt drepturile tale și cum poți controla mai bine cine te contactează.
De ce primești apeluri de telemarketing?
Înainte de a opri aceste apeluri, este important să înțelegi de ce le primești.
În cele mai multe cazuri, numărul tău de telefon a ajuns într-o bază de date comercială prin:
- Completarea unor formulare online;
- Participarea la concursuri și campanii promoționale;
- Înregistrarea pe diverse platforme;
- Relații contractuale cu anumite companii;
- Acorduri privind comunicările de marketing acceptate fără a fi citite atent.
Multe persoane oferă consimțământul pentru marketing fără să observe că au bifat o opțiune care permite contactarea prin telefon.
Primul pas: cere să nu mai fii contactat
Cea mai simplă și eficientă metodă este să comunici direct operatorului că nu dorești să mai primești apeluri comerciale.
Atunci când răspunzi unui astfel de apel:
- Cere numele companiei;
- Solicită eliminarea numărului din baza de date;
- Menționează că te opui utilizării datelor tale în scop de marketing.
Conform legislației europene privind protecția datelor, ai dreptul să te opui în orice moment marketingului direct.
O companie serioasă este obligată să respecte această solicitare.
Nu închide imediat apelul
Mulți utilizatori aleg să închidă instantaneu atunci când își dau seama că este vorba despre telemarketing. Deși pare o soluție rapidă, nu este întotdeauna cea mai eficientă.
Dacă întrerupi conversația fără să ceri eliminarea numărului, este posibil ca acesta să rămână activ în baza de date și să fii contactat din nou peste câteva zile sau săptămâni.
O solicitare clară și fermă de ștergere a datelor poate avea rezultate mai bune pe termen lung.
Folosește funcțiile integrate ale telefonului
Majoritatea smartphone-urilor moderne oferă opțiuni de blocare a apelurilor fără instalarea unor aplicații suplimentare.
Pe Android
Poți bloca un număr direct din istoricul apelurilor:
- Deschide lista apelurilor recente;
- Selectează numărul respectiv;
- Apasă opțiunea „Blocare” sau „Block Number”.
După blocare, apelurile viitoare de la acel număr nu vor mai ajunge la tine.
Pe iPhone
Procesul este la fel de simplu:
- Intră în aplicația Telefon;
- Accesează apelurile recente;
- Apasă pictograma de informații;
- Selectează „Blocare apelant”.
Această funcție este disponibilă fără costuri suplimentare și nu necesită aplicații externe.
Activează funcția de blocare a apelanților necunoscuți
Unele telefoane permit filtrarea automată a numerelor necunoscute.
Pe iPhone există opțiunea „Silence Unknown Callers”, care redirecționează automat apelurile de la numere necunoscute către mesageria vocală.
Pe anumite dispozitive Android există funcții similare, în funcție de producător și versiunea sistemului de operare.
Această metodă este utilă mai ales pentru persoanele care primesc frecvent apeluri comerciale de la numere diferite.
Fii atent la formularele online
Una dintre cele mai eficiente metode de prevenție este să limitezi distribuirea propriului număr de telefon.
Înainte de a completa un formular:
- Citește politica de confidențialitate;
- Verifică dacă există căsuțe privind marketingul;
- Debifează acordurile care permit comunicări comerciale;
- Evită oferirea numărului atunci când nu este necesar.
Multe companii folosesc acordurile obținute prin formulare pentru a justifica apelurile ulterioare.
Revizuiește consimțămintele oferite anterior
Este posibil să fi acceptat comunicări comerciale în trecut și să fi uitat acest lucru.
Verifică:
- Conturile online ale furnizorilor;
- Setările de marketing din profilurile de client;
- Newsletterele și comunicările primite.
În multe cazuri poți modifica preferințele și dezactiva contactarea telefonică.
Înregistrează informațiile despre apeluri
Dacă primești apeluri repetate de la aceeași companie, este recomandat să notezi:
- Numărul apelantului;
- Data și ora apelului;
- Numele companiei;
- Motivul apelului.
Aceste informații pot fi utile dacă va fi necesar să formulezi o plângere oficială.
Verifică cine te sună
Atunci când primești apeluri de la numere necunoscute, este recomandat să verifici identitatea acestora înainte de a suna înapoi.
Platformele specializate precum whocalls.ro permit utilizatorilor să consulte experiențele altor persoane și să afle dacă un număr este asociat cu:
- Telemarketing;
- Vânzări agresive;
- Tentative de fraudă;
- Sondaje comerciale;
- Roboți telefonici.
Comunitatea poate oferi indicii importante despre natura apelului.
Ce faci dacă apelurile continuă?
Dacă ai solicitat în mod explicit oprirea apelurilor și acestea continuă, situația poate deveni o problemă de conformitate privind protecția datelor.
În acest caz poți:
- Solicita în scris ștergerea datelor;
- Cere informații despre sursa numărului tău;
- Formula o plângere către companie;
- Sesiza autoritățile competente dacă drepturile tale nu sunt respectate.
Companiile care ignoră solicitările privind marketingul direct își asumă riscuri semnificative din punct de vedere legal.
Greșeli frecvente care duc la mai multe apeluri
Multe persoane contribuie involuntar la creșterea numărului de apeluri primite.
Printre cele mai frecvente greșeli se numără:
- Participarea la concursuri fără citirea regulamentului;
- Acceptarea tuturor opțiunilor din formularele online;
- Publicarea numărului de telefon pe site-uri publice;
- Completarea formularelor de „ofertă gratuită” fără verificarea condițiilor.
O atenție mai mare acordată acestor situații poate reduce semnificativ numărul apelurilor comerciale.
Telemarketingul legal versus apelurile abuzive
Nu toate apelurile comerciale sunt ilegale.
Există companii care respectă legislația și contactează doar persoane care și-au exprimat acordul.
Problemele apar atunci când:
- Nu există consimțământ;
- Nu este clară proveniența datelor;
- Solicitările de ștergere sunt ignorate;
- Se folosesc metode agresive de vânzare.
De aceea este important să faci diferența între marketingul legitim și comportamentele abuzive.
Concluzie
Oprirea apelurilor de telemarketing fără aplicații este posibilă dacă folosești instrumentele și drepturile pe care le ai deja la dispoziție. Solicitarea eliminării din bazele de date, blocarea numerelor direct din telefon, gestionarea consimțămintelor și verificarea apelanților necunoscuți sunt metode simple care pot reduce considerabil numărul contactărilor nedorite.
În plus, o utilizare atentă a datelor personale și verificarea numerelor suspecte pe platforme precum whocalls.ro te pot ajuta să identifici rapid apelurile comerciale și să îți protejezi mai bine confidențialitatea.
